Spieltrieb
Geschrieben am Dezember 30, 2009 |
Wie kann man Menschen dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern? Der Psychologe sagt, hierfür müssen Anreize geschaffen werden. Wenn ein Mensch sich ändern soll, muss er daraus einen Nutzen ziehen können. Das ist sehr theoretisch und hilft in der Praxis kaum.
Zwar dreht sich das Marketing immer um den Mehrwert eines Produktes oder Dienstleistung, den der Käufer erwirbt (customer value), doch dieser zusätzliche Nutzen ist nicht immer einfach zu vermitteln. Dazu kommt, dass jeder Mensch seinen persönlichen Nutzen aus einer Sache etwas anders definiert. Werbeagenturen suchen jeden Tag nach diesem heiligen Gral.
Noch besser, als mit einem Nutzen zu locken, funktioniert der Spieltrieb. Volkswagen Schweden wagte dieses Experiment und installierte an öffentlichen Orten kleine Spiele, die zu bestimmten Handlungen animieren sollten. Und es funktionierte: Die Treppe, auf der jeder Schritt auf eine neue Stufe einen Ton erzeugte, wurde viel häufiger genutzt als die benachbarte Rolltreppe. Der Mülleimer, bei dem jedes Einwerfen mit einem Klang belohnt wurde, zog die Menschen an.
Kann der Spieltrieb geweckt werden, so gerät der eigentliche Nutzen in den Hintergrund. Wie sonst kann man sich SUV Geländewagen in Großstädten erklären? Oder im Unternehmen: Wir haben dann die meiste Motivation, wenn unser Spieltrieb geweckt wurde, unsere Arbeit also Spaß macht.
Wir können auf diese Weise Menschen dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern, wenn wir mit einem Nutzen nicht mehr werben können. Wie wäre es mit einem Waschbecken, das zum Spielen anregt? Wahrscheinlich würden wir nicht mehr vergessen, uns die Hände zu waschen. Ein Schwede arbeitet zur Zeit an dieser Idee.
Zum Nachlesen: Magazin brandeins 01/2010 “Der Spaß-Faktor”